Foire aux questions

Pour réserver une embarcation, vous devez effectuer votre réservation et le paiement en ligne. Nous n'acceptons aucune réservation par téléphone ou par courriel. Les réservations en ligne doivent être faites au moins 2 heures à l'avance et peuvent être faites un maximum de 2 semaines à l'avance.

Veuillez noter que nous avons des embarcations additionnelles sur place afin de pouvoir accueillir les visiteurs sans réservation.

Une seule embarcation peut être réservée à la fois; cependant, une fois vos informations personnelles enregistrées, les réservations suivantes se font en quelques clics. Vous pouvez faire plusieurs réservations si vous désirez réserver plus d’une embarcation.

Afin d'éviter la surréservation, chaque embarcation possède son propre horaire et est considéré comme un employé soumis à un horaire (d'où le terme « Équipe » lors de la réservation d'un bateau). Malheureusement, cela signifie que la réservation de plusieurs embarcations doit se faire une par une.

Pour accélérer le processus, enregistrez vos coordonnées et la réservation des embarcations supplémentaires ne prendra que quelques clics.

Les remboursements sont autorisés à condition de nous en aviser par courriel au moins 24 heures à l’avance. Puisque les émetteurs de cartes de crédit ne remboursent plus les frais de transaction de 5%, les annulations ne donneront lieu qu’à un remboursement correspondant à 95% du montant initial de la transaction pour tous les paiements effectués par carte de crédit. Les remboursements liés à une annulation de la part d’Aventures H2O seront effectués en totalité.

Pour faciliter le remboursement, veuillez répondre à votre message de confirmation en incluant les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Des remboursements sont également accordés en cas de bris d'équipement non imputable au client ou de conditions météorologiques extrêmes (les conditions météorologiques extrêmes incluent la pluie soutenue pendant la plage horaire réservée, des vents supérieurs à 30 km/h ou une température inférieure à 15 °C).

Si vous devez annuler à moins de 24 heures d'avis, un crédit applicable sur une réservation future vous sera offert.

Aucun remboursement n'est offert en cas d'absence sans préavis (no-show).

Les heures d'ouverture varient selon le coucher du soleil et la demande saisonnière. Veuillez consulter le lien sur la page d'accueil pour connaître les horaires mis à jour.

Nous sommes ouverts tous les jours, y compris les jours fériés, sauf en cas de mauvais temps persistant.

Vous devez présenter une pièce d'identité officielle avec photo valide et être âgé d'au moins 18 ans pour louer une embarcation.

Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte, mais il n'y a pas d'âge minimum.

Les clients âgés de 16 et 17 ans peuvent utiliser une embarcation non motorisée sans accompagnateur, à condition qu'un parent signe la décharge de responsabilité.

Bateau électrique (permis, conducteur, âge minimum)

Nos bateaux électriques sont faciles à conduire et ne nécessitent aucun permis spécial. Un permis de navigation temporaire vous est remis à votre arrivée après vous avoir expliqué les règles à suivre.

Comme pour toute location, une pièce d'identité officielle avec photo valide est requise pour louer l'embarcation. Le conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans.

Ce ne sont pas des bateaux moteurs de vitesse! Leur vitesse est limitée à un maximum de 6 nœuds (la vitesse maximale autorisée sur le canal). Si vous cherchez des motomarines (Jet Skis), nous vous suggérons de contacter Wetset Montréal.

Le canal de Lachine est ouvert au public, mais nos installations sont réservées exclusivement à nos clients payants. Veuillez contacter Parcs Canada pour obtenir les permis requis et connaître les points d'accès publics du canal.

Oui, à condition qu'ils soient bien dressés et ne présentent aucun danger pour les autres clients. Les chiens doivent être tenus en laisse et leurs propriétaires doivent obligatoirement ramasser leurs besoins.

Lors de fortes pluies, les eaux de ruissellement provenant des rues submergent le réseau de filtration de l’eau, ce qui provoque un débordement dans différents cours d’eau de la ville, notamment au niveau du déversoir de Rockfield, situé près de la rue Angrinion, sur le canal de Lachine.

Lorsque cela se produit, Parcs Canada limite l'utilisation du canal par mesure de précaution, interdisant la navigation en embarcation non motorisée pendant une période de 72 heures.

Historiquement, la qualité de l'eau dans le secteur occupé par Aventures H2O sur le canal (entre les écluses 3 et 4) est toujours demeurée de qualité « Bonne » ou supérieure durant ces épisodes. Pour en savoir plus sur l'état de la qualité de l'eau sur le canal suivez @canalstatus sur X (anciennement Twitter).

Non, nos embarcations doivent rester sur le canal de Lachine en tout temps.

Plus précisément, elles doivent demeurer entre les écluses Saint-Gabriel et Côte-Saint-Paul. Les kayakistes ont le droit de faire le portage des écluses, mais doivent malgré tout rester sur le canal de Lachine. Il est extrêmement dangereux, et par conséquent strictement interdit, de se rendre au Vieux-Port.

Oui! Nous fournissons l’équipement nécessaire pour votre sortie sur l'eau. Vous devez simplement prévoir votre crème solaire. Vous pouvez apporter vos collations et vos boissons (non alcoolisées) ou vous en procurez sur place. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre gilet de sauvetage.

Nous sommes situés dans le lieu historique national du Canal-de-Lachine, du côté sud du canal, juste à l'est de la passerelle piétonne Atwater et à l'ouest du pont Charlevoix. Entrez dans le parc par la rue Thomas-Keefer et la rue Saint-Patrick, à l'angle des rues Charlevoix et Saint-Patrick, ou en traversant le pont depuis le marché Atwater.

Notez que nos installations ne sont pas visibles depuis la rue Saint-Patrick. Nous sommes situés derrière le complexe de condominiums Walter sur Atwater, au 2727, rue Saint-Patrick.

Google Maps : https://maps.app.goo.gl/U55j4kB1SPuua6HQ8

Du stationnement public gratuit est accessible sur la rue Saint-Patrick ainsi que sur les rues Thomas-Keefer et Charlevoix. Vous pouvez également utiliser le stationnement payant du marché Atwater lors des journées d'affluence.